Die Anreise

• Ab wieviel Uhr darf ich das Haus beziehen? • Wie bekomme ich den Schlüssel? o Der Schlüssel liegt in einem Schlüsseltresor für Sie bereit • Gibt es einen Parkplatz? o Bitte schauen Sie auf den Lageplan, dort sind die Parkplätze eingezeichnet. Zu jedem Haus ist 1 Parkplatz garantiert. Weitere Fahrzeuge, wenn Parkplätze frei sind. • Kann ich direkt an das Haus zum Be- und Entladen o Bei allen Häusern ausser Sonnenbüsch und Wolfsbsüch können Sie Ihr Auto in Hausnähe fahren zum Be- und Entladen. • Was ist, wenn ich meinen Schlüsselcode vergessen habe? o Sie sollten unbedingt Ihren Schlüsselcode notieren, wenn wir uns in einem Funkloch befinden, sind wir eventuell nicht direkt erreichbar sind.

Die Abreise

• Bis wieviel Uhr muss ich das Haus bei der Abreise verlassen? • Muss ich das Ferienhaus reinigen, bevor ich Abreise? o Bitte hinterlassen Sie das Haus besenrein, die Kücheneinrichtung ( Kühlschrank, Herd, Backofen, Mikrowelle, Spüle) sauber, das Geschirr gespült. Hundehaufen sind zu entfernen. Bei Nichtbeachtung behalten wir uns vor, die Reinigungs-Mehrkosten extra zu berechnen. • Wo gebe ich meinen Schlüssel ab? o Der Schlüssel wird zwingend wieder in den Tresor gelegt und der Tresor verschlossen. Dafür ist der Schlüsselcode notwendig. Unsere Reinigungskräfte nutzen auch den Schlüsseltresor und können nur so das Haus reiigen und für den nächsten Mieter vorbereiten.

Die Buchung

• Wie kann ich buchen? o Online über unsere Webseite, per Email oder telefonisch • Gibt es Oprtionen, die ich zusätzlich buchen kann? o Zusätzlich können Sie Badwäsche, Küchenwäsche, Kuschelpaket oder Bademäntel buchen • Gibt es eine Mindestaufenthaltsdauer? o Je nach Saison gibt es Mindestbuchungszeiten, die bei last Minute- Buchungen aufgehoben werden. Ausserdem sind Lückenbuchungen immer möglich. • Erhalte ich eine Buchungsbestätigung? o Wenn Ihre Buchung bearbeitet ist, erhalten Sie die Buchungsbestätigung erhalten Sie per Mail, wenn Sie keine Mailadresse haben per Post. • Kann ich meine Buchung ändern? o Sie können Personenzahlen oder Zusatzoptionen ändern. Eine Verschiebung auf einen anderen Zeitraum kommt einer Stornierung gleich, da wir für Sie den gebuchten Zeitraum freihalten. • Wie kann ich bezahlen? o Per Überweisung • Ab wann ist meine Buchung verbindlich? o sofort nach der Onlinebuchung, telefonischer Buchung oder Buchung per Mail. • Wann muss ich bezahlen o Die Anzahlung bitte sofort nach Eingang der Buchungsbestätigung, den Rest spätetens 3 Wochen vor Anreise • Muss ich eine Kaution bezahlen? o Zur Zeit nehmen wir keine Kaution. Schäden, die durch den Mieter oder seine Hunde verursacht werden, stellen wir nachträglich in Rechnung.

Die Hunde

• Gibt es Regeln für Hunde? o In den Gärten vor den Häusern ist das Buddeln nicht erlaubt. Die Gäste nach Ihnen möchten auch einen schönen Garten vorfinden. • • Gibt es zusätzliche Gebühren für Haustiere? o Hunde wohnen kostenfrei • Gibt es in der Nähe Spazierwege oder hundefreundliche Strände? o ca 200m von unserer Anlage entfernt können Sie über einen Feldweg in den Wald gehen. o Auf der Webseite Outdooraktive haben wir Gassiwege zusammengestellt. Einfach dort nach Brangs Hundeparadies Eifel suchen oder den Link anklicken. o Den Badestrand finden Sie in ca 3km Entfernung, wenn Sie über den Bürgersteig gehen. Sie können auch nach ca 400m in den Wald abbiegen und dann durch den Wald gehen. Die Wegstrecke sind dann ca 4,5- 5km. Gibt es in der Unterkunft spezielle Einrichtungen für Hunde? o Wir legen Hundebetten (zwei pro Unterkunft) Hundedecke, Handtücher und Näpfe hin. • Wie kann ich Hundetraining buchen? o Bitte nehmen Sie direkt Kontakt mit der Trainerin auf. Die Telefonnummer finden Sie auf der Seite „Aktivitäten“ • Gibt es Tierärzte in der Nähe, falls notwendig? o In Jünkerath gibt es eine Tieraztpraxis. Die Kontaktdaten finden Sie in Ihrere digitalen Gästemappe.

Die Hundewiese

• Sind die Hundewiesen eingezäunt? o Ja, bitte schauen Sie sich die Zaunbeschreibungen hier an. • Was ist, wenn mein Hund sich nicht mit anderen Hunden verträgt? o Sie haben die Möglichkeit ein rotes Band an die Türen zur Hundewiese zu hängen. Das bedeutet, dass niemand, ohne Sie zu fragen, auf die Wiese darf. Sie können die Hundewiese auch online über Ihre Gästeseite buchen. • Welche Regeln gelten auf den Hundewiesen? o Kot muss entfernt werden o keine Zigarettenkippen auf den Boden werfen, die sind für Hunde giftig o nicht buddeln, da sich in den Buddellöchern Menschen verletzen können.

Ihr Aufenthalt bei uns

• W-Lan o In jedem Haus gibt es W-Lan. Es handelt sich um ein 6MB Wlan ( Maximalangebot der Telekom). Das Streamen von Filmen ist damit nicht möglich. Auf eventuelle Ausfälle seitens der Telekom haben wir leider keinen Einfluss. • Brötchenservice o Wir haben den Brötchenservice wegen der hohen Anfahrtskosten der Bäckerei eingestellt. Der Brötchenpreis wäre bei kleinen Bestellungen auf deutlich über 1 Euro gestiegen. • Unsere Erreichbarkeit o Vor Ihrer Anreise erhalten Sie von uns den Zugang zur Gästewebseite. Dort finden Sie eine Telefonnummer, unter der wir für anwesende Gäste immer erreichbar sind.

Die Kosten

• Was ist im Preis enthalten? o Strom, Heizung, Wasser, Müll, Bettwäsche und Endreinigung • Gibt es Zusatzkosten, die nach dem Urlaub zusätzlich abgerechnet werden? o Nur wenn Schäden durch Sie oder Ihre Hunde verursacht wurden, oder das Haus nicht besenrein oder verschmutzt (siehe AGBs) übergeben wird. •

Die Stornierung

• Was passiert, wenn ich stornieren muss? o Sie senden uns einfach schriftlich ( auch per Mail) die Stornierung und wir senden Ihnnen die Stornoabrechnung zu.

Häufig gestellte Fragen

und ihre Antworten